funnyshopper.com 전 세계의 쇼핑몰이 한국으로 배송해주는 그날까지, 한국으로의 배송료가 무료가 되는 그날까지, funnyshopper.com이 함께합니다.

 쇼핑몰별 쿠폰/구매&배송정보

 편의기능
 비밀번호 복구요청
 나의 최근게시물
 최근 게시물/댓글 보기

 쇼핑가이드
 해외직구 초보자용 필독정보
 해외직구용 이메일샘플

 쇼핑정보
 세일 & 할인쿠폰 정보
 국내쇼핑 핫딜
 best ebay 아이템
 세계 최저가
 Size chart

 게시판
 해외직구Q&A,공개쿠폰요청
 해외직구 情 나누기
 개인쿠폰드림&요청/벼룩 등
 내가 찾은 핫딜
 장바구니공개/구매후기
 자유게시판
 이벤트
 친한척하기 한줄잡담
 등업신청
 업체 홍보란(배송/구매대행)

 

 

 
신규 쿠폰&세일 |  해외 직구용 쿠폰&세일 |  해외 직구용 상점 |  About |  Facebook |  Twitter 

정보가 유용하시다면 rss로 정기구독 하세요.
이 세상의 모든 쿠폰 funnyshoppercoupon.com

작성일 : 18-11-22 20:44
[기타] 고객 클레임 영작 문의
 글쓴이 : 스윙스윙
조회 : 65  
채팅으로 상담을 하다가 하도 계속 논점을 흐리는 답변을 해서 책임권한이 있는 담당자 이메일을 알려달라고 하였습니다. 에휴... 영어 실력의 부족 탓이겠죠. 번역기를 이중체크(파파고, 구글)해도 매끄럽지 않게 되더군요. 내용이 좀 깁니다. 정말 화나서...;;;; 에휴..... 
====================================================================================

- 귀사에서 귀사의 홈페이지에서 구매한 가격보다 귀사의 이베이 상점에 더 저렴하게 올린 것을 확인 하고 나의 주문이 아직 패키징 상태(발송전)을 확인하고 주문을 취소하기 위해 상담을 신청하였다.

- 분명 상담대기를 하는 동안에도 지속적으로 확인했지만, 발송상태가 아닌 패키징 상태였다. 그리고 상담이 시작되고 나의 주문번호를 알려주고 주문을 취소하고 싶다고 하니, 발송이 되어서 취소할 수 없다고 하더라.

- 나는 방금까지 패키징 상태인 것을 확인하였다고 했지만, 발송되어서 취소는 할 수 없고 반송을 해라고 하더라. 반송 비용은 구매자 부담이라고 하였다. 

- 그 후, 나는 지속적으로 페덱스에서 조회를 하였다. 하지만 이상한 것은 그 시간 이후로 물류의 진행은 없었다. 단지, 라벨이 등록되었다고만 나와 있다. 선적 정보만이 등록되어 있다. 무려 2일 동안.

- 나는 여기서 합리적 의심을 할 수 밖에 없다. 주문을 취소하겠다고 한 순간에 발송 등록 된 것은 우연인가? 2일 동안 물류의 진행 상황이 없는 것도 우연인가? 누구든지 여기서 의심을 할 수 밖에 없을 것이다. 너희들은 배송정보만 등록하고 출고는 그 때 안 이뤄진 것이 아닌가? 이건 이베이에서 중국딜러들이나 하는 치사한 수법이다. 물론 증거는 없지만 합의적 의심은 충분히 가능한 상황이다. 이건 당신도 인정하지?

- 그리고 나는 지금까지 총 3명의 상담원과 이 문제로 상담하였다. 첫번째 상담원은 발송했으니, 취소도 안되고, 어떠한 보상도 해줄 수 없다고 하며, 불만 있으면 전화를 하라고 하였다. 외국에 있다고 수차례 말했지만 전화번호만 알려주었다. 관리자의 이메일을 알려줄 수 없냐고 하였지만 전화번호만 계속 알려주었다. 이게 귀사의 고객대응 방식인가?

두번째 상담원은 그래도 당신의 이메일을 알려주면서 노력이라도 했다. 세번째 상담원이 아니었으면 지금 당신은 나에게 메일도 안 보냈겠지? 세번째 상담원이 메일체크를 확인해줘서 다행이다.

또한 나는 귀사의 상도덕성에 문제를 삼고 싶다. 이베이에서 저렴하게 판매할려면 최소한 홈페이지에 판매하던 물량은 출고하고 이베이에서 더 저렴하게 판매해야 하는 것 아닌가? 그런식이면 누가 당신의 홈페이지에서 구입하나? 그런식이면 이베이 스토어만 운영하는 것을 추천한다. 이건 상도덕의 문제이다. 나는 앞으로 이베이에서 구입하지, 당신들의 홈페이지에는 절대 구입하지 않을 것이다.

- 나의 문의는 간단하다. 내가 상담대기하는 것이 빨랐나? 제품의 발송 등록이 빨랐나? 나의 상담이 빨랐나? 제품 발송 등록이 빨랐나? 타임 레코드가 기록된 서버 로그 기록을 요청한다.

- 나의 문의는 간단하다. 첫번째 상담원이 한 행동이 당신들의 상담 지침인가? 당신들의 상담 방법은 오직 채팅과 전화 뿐인가?

상담원들은 하나같이 반송해라는 답변을 주었다. 나는 해외에 있다. 반송비용을 지불하면서까지 반송할 의사는 전혀 없고, 이베이에서 저렴하게 구입할 기회도 놓쳤고, 필요해서 구입한 것 이기 때문이다. 당신 같으면 이러한 상황에서 반송하겠나? 나는 모든 상담원들에게 반송은 하지 않겠다고 하였다. 그러나 돌아오는 대답은 취소 못해준다. 환불받고 싶으면 반송해라는 답변이었다. 이건 메뉴얼적인 답변으로는 옳다. 하지만, 귀사의 채팅 상담은 아주 메뉴얼적이 딱딱하고, 전혀 고객의 상태를 이해하지 못하는 답변을 하였다. 그리고 질문의 논점을 흐렸다.

질문의 논점을 당신도 이해하지 못하겠는가? 당신 같으면 지금 상황이 의심이 가지 않겠는가? 화나지 않겠는가?

================================================================================

영어를 못하는 것을 눈치채고 그러는지... 첫번째 만난 상담원부터 최악이었네요.
정확한 영문이 아니면 이놈들 또 답변을 이상하게 해줄 것 같아서요.

답답하지만... 퍼니샤퍼님 말고는 도움을 요청할 곳이 없네요. ㅠ_ㅠ

물류상태는 지금도 그대로이네요. 라벨출력만 되어 있는... ㅎㅎㅎ


Shipping label has been created. The status will be updated when shipment begins to travel.

이제 조금 있으면 3일째 물류가 그대로겠네요. ㅎㅎㅎ ㅠ_ㅠ



funnyshopper 18-11-23 07:33
 
저도 영어를 잘하지 못하기 때문에 영작은 무리이고요.. 도움 못드려 죄송해요.. ㅜㅜ

읽어보니 이베이에 스토어 등록을 해놓고 자기네 홈페이지에서도 같은 제품을 판매하는데 이베이에서 파는 가격이 더 싸다는 거지요?

제 생각에는 가격조정을 이용하면 되겠는데 대부분 사이트에는 가격조정정책이 있거든요.. price adjustment요.. 그 쇼핑몰에 가격조정 정책이 있다면 한 번 읽어보시고, 현재 이베이에서 판매하는 가격도 차이가 있다면.. 같은 셀러이기 때문에 해줄 가능성이 높거든요. 이베이에서는 얼마에 판매하고 너네는 얼마에 판매하니까 가격이 얼마나 차이가 있으니 차액을 환불받고 싶다고 하면 어떨런지요? 가격차가 얼마나 되는 지 모르겠지만, 그 편이 상담원이 해결해주기가 쉬울 것 같아요..

     
스윙스윙 18-11-23 14:08
 
네. 더 저렴하게 판매하는 것을 확인하고 취소 해달라고 했는데, 채팅상담을 기다릴때도 패키징(미발송) 상태였고, 채팅할때도 다시 확인하니 미발송이었거든요. 어차피 발송되면 취소 못하니깐요. 그런데 주문번호 알려주었더니 잠시만 기다리라고 하더니, 발송되어서 주문 취소 못해주겠데요. ;;;;; 서로 옥신각신 하다가 그럼 프라이스 매칭 해줄 수 있냐니깐 반송 해라요. 못해준다고...ㅠ_ㅠ 그런데 검색해보니

Shipment information sent to FedEx

.... 3일째 이상태에요. 검색해보니 송장정보만 입력하면 저렇게 된다고 하더군요...;;;; 더 이상 진행이 안되고 있어요. ;;;
그러니 최소한 그 때 그 상담 시간에는 발송이 안된 것 같아요. 그냥 전산 처리만 페덱스에 등록한 듯...;;;

          
funnyshopper 18-11-26 07:52
 
그럼 배대지에 이야기해서 배송되면 수취거부 해달라고 하셔야 할듯요..
차액이 얼마나 날지 모르겠지만 배대지 수취거부 수수료가 차라리 낫다면요..
지금으로선 그게 최선인 것 같아요..
상담 기록이 모두 남아있어서 걔들도 배짱 부리는 것일 수 있을 것 같아요.
댓글 늦게 달아서 죄송해요.. 주말이라 ^^;;

 
 

Total 13,470
번호 제   목 글쓴이 날짜 조회
공지 [공지] 게시판 이용 안내 및 질문하실 때 제목을 자세히 써주세요! funnyshopper 06-06 65882
공지 [페이팔] 폴로 결제를 위해 페이팔 us account 만드실 때 참고하세요. (48) funnyshopper 12-14 96067
13470 [기타] 고객 클레임 영작 문의 (3) 스윙스윙 11-22 66
13469 [기타] 세금 및 영작 문의 (3) 스윙스윙 10-15 150
13468 [구매후문제]  피니쉬라인 결제 환불 문의드립니다 (5) 땅콩콩 10-08 230
13467 [구매후문제]  사봉 취소 환불 후 문의 (1) 하얀고양이 10-05 173
13466 [구매후문제] 빅토리아 시크릿 구매후 문의 (1) 주야나라 09-10 227
13465 [구매후문제] www.saksfifthavenue.com 리턴레이블이 자꾸 틀렸대요.. (1) 완두콩아내 07-30 268
13464 [사이트문의] mlbshop.com 리턴방법 ??? (1) 완두콩아내 06-25 361
13463 [구매후문제] eastbay 리턴은 어떻게하나요. ㅠ.ㅠ (1) 염둥이 06-25 327
13462 [구매후문제] 제품이 손상이 된채 받았어요. (1) 염둥이 06-22 338
13461 [기타]  칠드런스플레이스 연결 (1) 깜찍이소다 05-31 464
13460 [구매후문제] FTA 원산지증명서를 받을수있게 해달라고 해외직구사이트에 요청… (4) 키키 02-21 713
13459 [구매후문제]  아마존 섭스 문의요 (5) 만원만 02-11 595
13458 [사이트문의] 두사이트 구매해도 될까요?? 첨보는 사이트라서요 (1) 염둥이 01-30 603
13457 [사이트문의] 폴로 미국 공홈 구매시 결제가 비활성화 문의 (1) 주야나라 01-28 748
13456 [사이트문의] 안전한 사이트인가요?? (1) 염둥이 01-22 615
13455 [페이팔] 한국으로 배송 잘 해주는 곳에서 변팔 결제하면 정말 변팔 잘 막… (4) 촼헐릿 01-03 688
13454 [관세&통관] 쇼핑몰 리워드포인트로 결재한것도 200불 안에 포함 시켜야할까… (5) 촼헐릿 01-03 713
13453 [기타] 영작 부탁드립니다. (1) soso12 12-20 572
13452 [사이트문의] 여기 괜찮은 사이트인가요? (1) 염둥이 12-04 679
13451 [구매&결제] An order update Unfortunately, we couldn't cancel your order (1) cj80 11-27 673
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    
본 사이트의 모든 저작권은 글쓴이에게 있으며, 무단 복제/전제를 금합니다. Since April 16, 2007 :: Terms of Use ::
퍼니샤퍼닷컴의 링크 중 일부는 funnyshopper.com의 단축링크이며, 구매시 funnyshopper.com에 수익이 발생할 수 있습니다.
전 세계의 쇼핑몰이 한국으로 배송해주는 그날까지, 한국으로의 배송료가 무료가 되는 그날까지, funnyshopper.com이 함께합니다.

contactus US 퍼니샤퍼 funnyshopp2r@gmail.com keep in touch with Funnyshopper via  
funnyshopper.com에 대하여, 책임의 한계와 법적고지, 이메일주소 무단수집 거부, 개인정보취급방침, 제휴 및 광고, 언론보도, 회원탈퇴