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작성일 : 12-01-18 01:37
오더 트랙킹 용어 및 방법
 글쓴이 : funnyshopper
조회 : 10,645  
주문을 하고나서 주문이 제대로 된 건지, 확인이 어려울 수가 있어서 주문이 안된 줄 알고 재주문 하는 경우가 많은데 체크해볼 사항을 몇 가지 정리했습니다.

1. 주문이 이루어졌는 지 확인하는 방법
1) 장바구니에 물건이 남아있는가? 보통 주문이 완료되면 장바구니에서 물건이 사라집니다. 장바구니에 물건이 남아있다면 주문이 안되었을 확률이 거의 100%입니다.
2) 오더넘버는 나왔는가? 주문 완료 후 보여지는 페이지에 오더넘버가 보여집니다. order complete 하면서 오더넘버가 보여지는 화면이 나오지 않았다면 오더가 이루어지지 않았을 확률이 큽니다.
3) 오더메일은 왔는가? 오더메일은 보통 주문 후 24시간 이내에 도착합니다.
4) 오더 트랙킹은 가능한가? 사이트 내에서 order status를 확인합니다. 이것 역시 주문이 이루어졌다면 보통 24시간 이내에 확인이 가능합니다.

2. 주문이 이루어졌는 지 아닌 지 확실치 않을 때 확인하는 방법
장바구니에 물건이 없고, 오더컨펌메일이나 홈페이지에서 오더를 확인할 수 없을 때에는 오더를 찾아달라고 연락합니다.
1) 주문 후 order confimation이 안올 때 : http://www.funnyshopper.com/gn/bbs/board.php?bo_table=email&wr_id=38
2) 혹시 모를 실수로 주문 시 이메일 주소를 잘못 적어서 오더 업데이트를 못받을 때 : http://www.funnyshopper.com/gn/bbs/board.php?bo_table=email&wr_id=37

3. 크레딧카드 승인은 났으니 오더가 만들어진 게 확실하지 않은가?
오더가 완료되지 않더라도 크레딧카드번호를 넣고 order place 를 누르는 순간 크레딧카드 승인이 날 수 있습니다. 크레딧카드 승인은 오더가 완료되었다는 100%의 알림음은 아닙니다. 크레딧카드 승인이 난다고 해서 무조건 청구되는 것은 아니고 쇼핑몰에서 매입을 시켜야지만 청구되는 것이므로, 오더가 완료되지 않았지만 크레딧카드 승인이 나서 걱정되는 것은 일단 접어두세요. 매입되지 않는 한 청구되지 않습니다. 오더가 이루어지지 않았거나 취소 되었는데도 매입이 되면 그 문제는 그 때 가서 해결하면 됩니다.
참고 : http://www.funnyshopper.com/gn/bbs/board.php?bo_table=new&wr_id=46&page=2

4. 배송 전인데 변경이나 취소가 가능한가?
한국과 달리 해외의 쇼핑몰은 cancel 버튼을 거의 제공하지 않습니다.
1) 즉, 주문 취소가 가능한 곳은 아마존이나 드럭스토어, 타겟 백화점, 랄프로렌닷컴처럼 아주 일부분일 뿐이며,
2) 취소가 가능한 시간 역시 주문 후 30분 이내인 경우가 많고
3) 재고확인작업을 시작하는 물류센터로 오더가 넘어가면 그 이후에는 변경이나 취소는 불가능합니다.
4) 변경이나 취소를 요청하면 수취거절(refuse) 하거나 어차피 return 이 free인 곳은 받은 뒤에 리턴하라고 합니다.
5) 오더 취소는 주문 직후 전화로 하는 것이 가장 정확하고 빠르며, 상담원과 인터넷 채팅이 가능한 live help나 live chat을 제공하는 곳은 채팅을 통해 취소나 변경이 가능합니다. 이메일로 요청하는 경우가 가장 불확실하며 상담원이 확인하기까지 기다려야 하기 때문에 오더 취소 가능한 시간에서 점점 멀어지게 됩니다.
6) 취소도 불가능한데 변경은 더 어렵겠지요? 따라서 최대한 신중하게 오더하셔야 합니다.
7) 전화나 라이브챗, 이메일 등으로 오더 취소를 요청했고 취소되었다는 연락을 받았어도 오더가 진행되는 경우가 있습니다. 당신과 이야기한 상담원 역시 사람이므로 실수를 하고 자신이 말해놓고도 불가능하게 되는 경우가 있습니다.
8) 이런 경우는 기록을 남겨놓았다가 리턴배송료를 부담하지 않도록 추후 대비도 해야하며,
9) 오더 취소가 완료되었다는 이메일을 받고, 쇼핑몰 내 order status에도 cancelled로 확인된 경우에만 다시 오더를 넣는 게 가장 안전합니다.
10) 이전 것은 취소확인을 완료하지 않은 채 '세일이 곧 끝나니까, 쿠폰이 곧 끝나니까' 생각하고 서둘러 오더를 넣게 되면 중복된 패키지를 받을 수 있습니다.
쿠폰이나 세일 때문에 이전 오더를 취소하려한다면 사이트의 가격조정 정책을 살펴보고 가격조정을 요구하는 편이 나을 수 있습니다.

5. 오더가 이루어진 게 확실하다면 그 때부터의 오더 추적
1) 오더 진행중 표시 : 진행중인 오더는 received, process, processing, pending shipment, in stock, not yet shipped, no ship, no track, will be shipped 등으로 표시됩니다.
2) 오더 홀드 표시 : 오더가 진행 중 문제가 있을 때에는 error, pending, waiting response, to verify, verification 등으로 표시됩니다. 물론 그냥 processing으로 나오는 경우도 있습니다. 백오더는 backordered (나중에 배송됨), temporary out of stcok (일시품절), 품절은 out of stock 으로 표시됩니다.
3) 완료된 오더 : 배송을 시작했거나 완료된 오더의 경우 shipped, complete, in transit, released 등으로 표시됩니다.

쭌쓰 13-03-22 17:00
 
Order History.
Order # Date Ship To Order Total Status
109729868 3/20/13 lee yun kyoung $38.99 Canceled


3월21일 15:24 승인이 되고 오더넘버 멜로 받았는데 , 그날 밤 3월21일 23:38 승인 취소 문자가 왔어요
그래서 사이트 들어가보니 STATUS 에 canceled나왔는데 확실하게 취소 된건가요?
폴로에선 승인되고 취소문자 왔다가 7일뒤 다시 승인 됏다고 오구선 트래킹 넘버왔는데..
이경우는 캔슬이라고 나와있기때문에 기다릴 필요가 없을까요?

     
funnyshopper 13-03-22 18:38
 
트랙킹 넘버를 받으셨다면 그 메일에 주문내역은 어떻게 되어있나요?
취소된 것과 같은 내역이라면 주문이 진행중인 것 같은데요.
쇼핑몰에 문의를 해보시는 게 좋겠구요.
질문은 Q&a 게시판을 이용해주세요. 그래야 답변 드리고 제가 이렇게 추가적인 질문을 드리면 거기에 댓글 달아주시는 거 확인이 편하답니다.
www.funnyshopper.com/gn/bbs/board.php?bo_table=qna

 
 

 
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