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작성일 : 14-03-17 17:27
[배송] 배송주소 기재오류 - ups에 return to shipper 요청 [실패담]Villeroy & Boch 주소기재오류
 글쓴이 : 꼬마사자
조회 : 3,984  
   http://www.villeroy-boch.com/shop/ [233]
   http://www.ups.com/tracking/tracking.html [241]


직구의 끝은 그릇이라고 하지요.
무겁고 파손위험도 있고......
하지만 국내에서 구입하는 것보다 저렴한 비용때문에 상당한 배송료를 지불하고도 해외구매를 하게 되지요.

많이들 이용하실 법한 Villeroy & Boch 온라인쇼핑몰은
세일을 자주, 큰 폭으로 하곤 해서 저도 몇 번 이용했어요.
특히 블랙프라이데이 때는 그냥 지나치기 어렵더라고요.

Villeroy & Boch의 단점은 일단 오더를 넣고 나면 어떤 경우에도 수정이 안된다는 점.
그래서 늘 꼼꼼히 살피는데, 지난번 오더에서 실수를 하고 말았어요.
배송대행업체의 주소가 변경되었는데,
Villeroy & Boch 계정에 저장되어 있던 이전 주소로 배송되게 주문해버린 거예요.
너무 오래간만에 주문하다보니 생긴 실수......

어떡할까 하다가 일단 다른 계정을 하나 더 만들어 똑같은 품목으로 제대로 오더를 해놓고
(주문이 취소될 경우를 대비)
Villeroy & Boch에 메일을 보내 주소정정을 요청했어요.
불가능하면 주문을 취소해 달라고 했고요.
(참조 이메일 샘플 : 배송전 쉬핑 주소 변경신청)

Hello,
Unfortunately, we are unable to make changes or cancel an order after it is placed.
Sincerely,
eShop Customer Service
Villeroy & Boch
(오더 완료된 뒤엔 아무것도 못 고쳐줘)

혹시나 하고 보내본 건데 역시나 안된다는 답변.

그래서 그 주소지에 살고 있지 않아서 정말 곤란하다,
어떻게든 도와달라고 다시 이메일을 썼지요. 정말 불쌍하게 Please 애걸복걸ㅜㅜ
Shipper는 UPS shipping or tracking system에 접속해서 바꿀 수 있다더라 알려줘가면서...
그랬더니

Thank you for your inquiry.
Unfortunately, we cannot honor your request the order is being delivered.
You will need to contact your shipping agency to arrange other shipping arrangements.

직접 연락하라네요. ;;;

어떻게 하나 고민하며
UPS에 회원가입까지 하고 트랙킹 체크하면서 보니 
UPS MY CHOICE라는 것도 가입해야 주소정정이 되더라고요.
그렇게까지 할 건 아닌 거 같아서 지켜보다가
마침 토요일에 배송하러 갔다가 전달 못하고 스케쥴이 다시 잡혔길래,
이번에는 UPS측에 메일로 주소변경을 요청했습니다.
트랙킹넘버, 센더(즉 Villeroy & Boch가 되겠죠), 주문번호도 첨부했고요.

I asked Villeroy & Boch(=sender) to change my shipping address,
but they said that their system no longer allowed them the change an order after it had been placed,
and let me contact the shipping agency to arrange other shipping arrangements.
If there is any problem to change the shipping address,
 I would like to return my package to sender.
(Villeroy & Boch에 주소지 바꿔달랬는데 직접 연락하래. 주소 좀 바꿔주든지 안되면 리턴해줘)

UPS의 답장이 왔습니다. 

Thank you for contacting us with your request.
We received your delivery change request; however,
I am unable to change the address for this shipment because the shipper has restricted this option.
I have processed your request to return this shipment back to the shipper.
Please contact us if you need any additional assistance.

UPS Customer Service

Villeroy & Boch에서 막아놓아서 UPS가 주소를 정정해서 보내줄 권한이 없다네요. -.-;
그러면서 뭘 직접 연락하래!
어쨌든 다행히 리턴은 해줄 수 있다는.

이제  Villeroy & Boch에 연락할 차례입니다.

My order number is #0000000000, and the UPS tracking number:
1Z0000000000000000.

I wanted to change shipping address and contacted UPS; however,
UPS was unable to change the address for this shipment.

I returned the order back to you.
Please check the delivery status and refund the money as soon as
possible.
Thank you. I look forward to your reply.
(UPS가 주소바꿔주는 건 안된대. 리턴했으니까 도착하거든 환불해줘)

다시 Villeroy & Boch의 답변;

Hello,
The order has not yet been returned to us.
UPS is still trying to deliver it to the address on the order.
Please let us know when it has been delivered back to us so we may assist you further.

Sincerely,
eShop Customer Service
Villeroy & Boch

아직 안 왔으니까 자기들한테 도착하면 다시 알려달라고?
이런......

그래서 또 UPS에 연락했습니다.

Thank you for helping me with return.
There is one thing more.
Please let me know when it has been delivered back to sender(=Villeroy & Boch).
I will be waiting for your reply.
(리턴 도와줘서 고맙고, 배송완료되면 알려줘)

꼭 알려달라기보다 리턴처리가 확실히 되었는지 컨펌하는 차원에서 보낸 메일이죠.

UPS의 답변;

Thank you for your reply.
Your package will be returned to the shipper on 12/18/13.
For the most up-to-date tracking information, please refer to the following link:
http://www.ups.com/tracking/tracking.html
Please contact us if you need any additional assistance.

UPS Customer Service
(네 패키지는 12월 18일쯤 리턴될거야. 자세한 정보는 트랙킹서비스를 이용해줘)


연말 배송홍수에 좀 지연될 것을 감안하고 여유를 갖고 지켜봤더니
12월 23일 HUGO라는 사람이 수취한 것으로 확인되었어요.

그래서 또 Villeroy & Boch에 연락했지요.
이건 크리스마스도 지난 12월 27일이었어요.

My order number is #0000000000, and the UPS tracking number:
1Z0000000000000000.

I wanted to change shipping address and contacted UPS; however,
UPS was unable to change the address for this shipment.
I returned the order back to you.

The return has been completed on 12/23/13, signed by 'HUGO'.
Please check the delivery status and refund the money as soon as possible.
I look forward to your reply.
(리턴했고 도착했더라. 확인해보고 환불해줘)


Villeroy & Boch의 답변;

Thank you for your inquiry.
The credit for this order will be processed within the next four weeks.


휴우......
일단 리턴은 됐고, 환불은 정말 4주 이상 걸렸습니다.
배송주소 기재 실수를 만회하느라 애먹었던 한 달+환불 완료를 확인하기까지 마음 졸인 한 달
합이 두 달이네요;;;

이 주문은 취소되었지만
다른 계정으로 똑같이 주문한 것은 진작 받아서 잘 사용하고 있답니다. ^^

외국 온라인 쇼핑몰들이 주문 후 취소나 정정이 거의 불가능할 정도로 복잡해서
주문할 때 실수가 없도록 잘 살피는 것이 첫째겠지만,
그래도 간혹 실수할 경우가 있으니까 그럴 때 조금이라도 도움이 되었으면 좋겠네요.


[이 게시물은 funnyshopper님에 의해 2014-03-18 15:08:32 핫딜&후기&장바구니에서 복사 됨]

funnyshopper 14-03-17 19:14
 
좋은 경험 나눔 감사합니다. ^^
이메일 샘플에 이 글을 복사해두고 싶은데 괜찮으신지요? ^^

     
꼬마사자 14-03-17 22:25
 
물론 괜찮습니다.
저도 퍼니샤퍼에서 도움 많이 받고 있습니다. ^^

 
 

 
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